本月初，美国亚利桑那州立大学凯瑞商学院院长闵德思来到上海，由于该校在财务管理领域较强优势，其与上海国家会计学院联合开办的EMBA项目招生一直非常火爆，但这位在沃顿商学院任职长达三十年的教授还有另一个惊人的想法：明年一月，在上海开设国内首个服务EMBA项目。

 

　　服务管理其实是凯瑞商学院非常领先的一个领域，已有将近30年的时间，趋于世界领先的地位。闵德思认为几乎所有的行业中都有服务这一块，比如IBM也能说它是服务业企业，戴尔也是。所以任何的行业都有服务的本质在里面，服务管理是为不同行业共同学习所开通的一个概念。

 

　　闵德思表示，虽然中国现在在制造方面做的非常好，但是如果说专注于制造的话，利润其实很窄，如不积极寻找新的卖点。

　　从整个企业的价值链上来讲，服务其实是受益增长点最大的一个。就拿收音机来说，它的配套服务包括所有的接收节目，甚至透过卫星这都是跟服务有关的，所以服务领域对社会价值和企业价值的创造更高，发展空间更为大。

 

　　金融航运中心需要“服务管理”

　　讲到服务管理，闵德思举的第一个例子是摩托罗拉。摩托罗拉初来中国时，基本上把中国作为一个制造中心，而现在摩托罗拉在中国的业务，除了手机外，还向联通、移动、网通这些运营商提供网络的支持，在客户服务上提供各种不同的配套。

　　闵德思认为，以金融服务业来说，上海是中国的金融中心，以纽约、伦敦、香港为例，作为金融中心不只是把银行的楼盖得又大又高，而是在管理和服务的理念上，把服务的管理和流程全部要做起来。

　　上海为什么定义为航运中心，事实上这就是一个以服务管理作为定向的领域。新加坡在二十年前就做了，之后又有一连串的改变，所以上海要跟新加坡竞争的话，必须要在服务方面有相关的人才。