本文想就医院为特例作一番讨论。看病难是许多人的共识。有时一点小病要在医院折腾半天,而实际看病的时间往往只有几分钟,大部分时间花在寻找、排队上,从ＩＥ的观点看,这都是无效时间,应大力削减直至为零。有无简单有效的方法解决呢,回答是肯定的,这里可略举几条:

1.在医院的醒目处设置“详细的”导医牌。
    
        为什么“详细的”要打引号?因为许多医院已有这种牌子,但只是分布图,很粗略,病人不是专业人士,有些病他搞不清该上哪个诊室,常常好不容易等到医生看了,又说是找错了门,还得重新排队,病人连急带悔,病又加生了,且耽误病情,故设置详细的、一目了然的导医牌是非常有必要的,如果再配上导医人员,其效果更佳。

2.在窗口的设置位置上做文章。

        现在许多医院的窗口设置不是规范的,常常划价的在东边,缴费的在西边;取药的在一楼,化检的在三楼,病人为能拿药,得东跑西颠,上下“求索”。如果能调整各窗口位置,使其相对集中一些,那么病人能少跑许多冤枉路,使其就医时间缩短。

3.简化缴费程序。

        医院看病的程序是挂号、看病、划价、缴费、取药,中间还可能加化验(要先缴费)。这个程序是否能简化呢,我曾在医院观察过,占用时间最长的往往是缴费,开票、数钱、找钱,是否可以借用信用卡的方式呢?比如象买电话磁卡似的买一张额度(如20元、50元、100元不等)的结算卡,每次看病后直接由划价员在上面记上所花的费用,省去数钱、找钱的麻烦。当一张卡用完或还有零头时,可再买一张卡,由卖卡员直接将零头加在卡上,需要发票者持卡去开票,这样可节省很多时间。当然这种方法对固定去一家医院的(人们往往有此习惯或规定)病人特别适宜,象偶尔去某医院的散客就无须买卡,可沿有老方法,这样起到一个分流的作用,可使病人看病的时间减少。当然,还有许多方法,此文不再赘述。正当本文还未完稿时,新闻报道中传来北京医科大学附属医院为解决医院“三多一少”(挂号、划价、取药排队时间多,医生看病时间少)而采取的种种措施,其中有的与文中所提不谋而合,如导医措施等。从报道中知,北京的这家医院使用了先进的手段———电脑来帮助提高效率,如果再将上文提到的结算卡结合使用,其效率将更高,因为电脑的使用使结算卡的可行性更强,实施更容易。总之,如果每一岗位的人们都能学点ＩＥ,有强烈的效率意识和改进意识,处处为用户着想,我们的社会将大大改观。