今天下午我们邀请北京经济管理干部学院副教授杨益新老师为学员讲授<客户管理能力>这门课程。杨益新教授1987年本科毕业于西北大学旅游经济专业；1994年于西北大学经济学专业获硕士学位。毕业后在北京市经济管理干部学院任教。
授课内容从:（一）企业核心竞争力的体现

            (二)客户是最有价值的资源

            (三)寻找真正的客户

            (四)内部客户服务管理

            (五)提升客户满意的服务技巧

            (六)满足客户期望值的技巧

六个方面进行了讲解.