沟通的作用

　　肖伯纳说：你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，则各人手里还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，那么两人则拥有两种思想。因此，人与人之间沟通的作用是显而易见的。有学者认为“促进企业内部的人际沟通，可以提高企业的竞争力。”

　　良好的沟通可促使有关的想法、意见、情报、消息等得到交流、交换和共享，从而达成双方相互的了解与信任。 那么，沟通的作用有哪些呢？总结归纳如下：

　　(1)协调各成员、各要素，使组织成为一个有机整体的凝聚剂。

　　(2)是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

　　(3)是企业与外部环境建立联系的桥梁。

信息沟通障碍

　　成功的信息沟通，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通就不仅是信息的传递，更是对信息的完整、准确的理解。所有对理解造成了干扰和影响的障碍因素统称作“噪音”。

　　分析沟通过程中信息失真的“噪音”，可以从沟通过程中的三个基本方面进行判断(也叫三个环节)即发送者问题、接受者问题和传递渠道的问题。

　　发送者问题---编码问题，有效的沟通首先要求信息发送者能将中心的想法以合适的语言加以编码，使之成为可传递的信息。具体说来，有五个因素限制着信息发送者生成高质量的编码信息：技能，编码者必须具备良好的口头或书面表达的能力以及逻辑推理能力。知识，任何人都无法传递自己不知道的东西。态度，信息发送者的态度会影响其编码行为。社会—文化系统，社会—文化系统会通过信息发送者的地位与威信、信仰与价值观的作用而影响到信息沟通行为。信息传递的时间或形式，信息传递的时间过早或过晚都会沟通效果。信息传递的形式不当，同样也会造成信息沟通的障碍。

　　接受者问题---译码问题。技能，听、读、反应、推理和反馈的能力如何？知识，与发送者有无对等的知识水平？态度，立场、观点不同。