核子研究所的副主席瑞白克说：当然，在很多情况下，拖管CRM系统的选择将是最佳选择： 对于想要执行规范化的CRM程序的公司来讲，拖管CRM将会起到很大的作用，它可以使用快速应用的数据结构，需要很少甚至不需要ＩＴ支持，或者不要求复杂或实时地与后台办公系统整合。但是当基于需求的CRM扩展到整个企业时，它将面临与传统CRM相同的挑战：不仅要确保整个企业的用户都要使用系统还要保证系统同其他系统的兼容和整合。

　　为了完成这篇文章，我们采访了一些公司的信息主管，他们有的选择了托管CRM 产品，有些选择的许可式的产品，对于两种方法的缺陷，他们的观点不一，但是他们都同意以下的观点：首先，要明确你的公司想要从CRM开始启动以及以后的实施中得到什么。他们认为，价格是最后考虑的因素。

　　The 56 Group的总裁兼光速CRM 的负责人保罗.格林伯克认为：“对于想要从CRM 实施中获得什么的问题，你应该有个战略规划，要制定好实施步骤，指出你的需求，决定由谁来实施。然后，可以比较一下满足你的实际需要的几种备选模型的成本，最后做出决定。”

　　何时考虑拖管CRM模型

　　托管CRM软件并不是一个新生事物，早在上个世纪九十年代，ASP大量涌现，为顾客提供了基于互联网的企业软件。随着互联网泡沫破灭，很多提供商破产，置顾客于困境中，但是Salesforce.com将注意力集中在销售自动化的需求上，改进了自己的技术。一些中小企业需要实现销售自动化，但是又支付不起传统CRM软件的高昂价格，Salesforce.com公司的产品正好能够满足这些企业的需要。随着传统CRM软件实施的成功率越来越低，人们对于将托管模式从单纯的销售自动化扩展到完整的系统中，这种系统可以为企业提供关于客户的整体视角，从而使企业更好地进行市场定位，销售商品以及为顾客服务。

　　传统的企业软件销售商不久就开始反击，他们说一旦用户超过了1000个用户，拖管系统就无法升级。但是，事实是：托管CRM实施成败的因素，并不是系统的用户数量的大小，而是系统的复杂性。不论是托管式的，还是授权许可的CRM的模式，复杂性的加大都会使CRM 的系统实施变得很困难。AMR的波瑞斯说：“这与能否升级没多大关系，当你和一个超过1000个用户的组织谈论CRM时，你们谈论的中心应该是整体系统的执行，这将涉及公司的更多领域和更多的处理流程。”

　　有些公司想采用一些特殊功能的标准实例，比如销售自动化功能，这种公司将更有可能从托管模式的应用中获益，而那些寻求高度客户化的客户管理往往做出一些灵活的选择。以SunGard Data Systems 为例，贝蒂娜.斯露莎是SunGard公司全球财务副总裁，在2002年，贝蒂娜.斯露莎选择了托管CRM解决方案，对于她来讲，这个一个很容易做出的决定。虽然她要考虑公司的用户超过了1000人，她打算把标准的处理程序引入全球的销售功能中，这个功能包括在她的价值35亿美金的数据中心中，SunGard 公司分散而且相互独立的销售处理阻碍了公司获得准确，实时的企业整体销售网络的能力。此外，SunGard只是需要CRM 中的销售自动化，市场营销和商业活动效果跟踪的功能。所以对于SunGard公司来讲，Salesforce.com 是一个不错的选择。